18届三中全会内容-宝坻地震
视频记者陈善军2021年，宁波市民在社会生活中最关心的民生诉求是什么，向12345热线反映的热点是什么？近日，记者从宁波市12345政务服务热线中心了解到，2021年，12345热线共接到市民来电215.79万件，同比增长30.15%。按期实现100%验收，群众满意度97.63%。通过对12345热线大数据分析，2021年，全市人民群众关于城乡建设、市场监管、交通出行的来电相对集中，占比前三。其中，消费纠纷、物业服务和电子商务交易频繁，分别占10.61%、6.48%和4.97%。城乡：城市管理是热点。“办公楼公寓楼违规装修，我们已经和物业交涉了近一个月，物业欺上瞒下，愚弄我们业主！”2021年8月，海曙区某新办公楼违规改建公寓，业主纷纷表示反对，并拨打12345热线，反映该项目涉嫌违规改建，施工过程中存在占用安全通道、建筑垃圾随意堆放、未审批相关施工许可文件等问题。1345第一时间联系了当地部门，海曙区住建局立即介入。核实问题属实后，责令立即停工。在12345的后续电话中，市民表示“办公楼的改造已经停止，没有重建”。去年“烟花”、“坎都”两次台风期间，群众反映路面积水、树木倒伏、设施损坏等问题较多。此外，还存在道路施工噪声夜间扰民、无证摊贩摆摊影响交通等问题。1345件及时移交综合行政执法部门。市场监管领域：消费者权益保护备受关注。2021年，北仑区一家名为月儿湾的婴儿水疗中心突然贴出停业通知，并没有给消费者退款。接到市民投诉后，1345热线迅速牵头处理问题，并会同北仑区商务局、区市场监管局、公安等单位召开商务客户代表协调会。经多部门联合处置，向12345热线反映问题的48件退款诉求全部得到解决。像这样的消费纠纷还是很多的。比如同年9月，鄞州区蒙洼薛乐幼儿园早教中心突然关闭，领证市民无法退钱，于是纷纷向12345热线投诉。鄞州区市场监管局第一时间介入。此外，餐馆的食品卫生问题导致食源性疾病、商家虚假宣传、明码标价、网上消费和中介机构产生的各种纠纷等。这也是消费者的反映。交通：疫情防控期间，热线电话很多。在2021年疫情防控的应急响应阶段，交通的管制引起了很多人的呼声。1345热线及时转接，充分协调，及时推动开通危重患者就医、运送民生物资绿色通道。此外，受疫情影响，宁波大量“时空侍从”健康码变色，这些人在出行等方面受到限制，健康码转码的诉求十分迫切。在最忙的时候，12345热线一天接到9000多个电话。为此，12345热线日夜坚持，耐心解答并迅速向上级反映问题，最终从政策层面理顺转码操作方式，保障群众正常出行。劳动和社会保障相关问题是市民咨询的热点。除了反映投诉之外，咨询问题也在公民的电话中占了相当大的比例。公众咨询热点郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。