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一个平缓的坡道，一个坚实的扶手，看似不起眼的细节，最能体现城市服务的水平和温度。无障碍环境建设是北京备战冬奥会、残奥会的一项硬任务、一项硬指标。三年来，北京的无障碍改造提升在细节和人性化服务上下足了功夫。冬奥会场馆注重了全线的无障碍，消除了城市道路的断点和高差，残疾人和老年人可以自主出行，居住环境更加宜居和贴心。“双奥运城市”北京即将迎来一届“无温度、无障碍”的冬残奥会。
更换旧件
从“随便用”到“用起来舒服方便”
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北京冬残奥会包括三个赛区的五个比赛场馆，其中包括冬奥村、国家体育场和延庆颁奖广场三个非比赛场馆
北京冬奥组委残奥部无障碍协调处处长彭思田表示，要在场馆内外营造安全、畅通、无温度的环境，满足运动员、观众等客户群体的需求。北京2008年奥运会为城市留下了宝贵的奥运遗产，也极大地促进了城市无障碍环境的改善。与2008年相比，无障碍环境建设也凸显了变化。
“以前无障碍设施是有的，是可以用的，现在不仅要能用，还要有用好用，用起来舒服方便。”彭思田举例，冬奥会无障碍指南要求，设有无障碍厕所的公共厕所应提供不小于80 cm的通道宽度。“在夏季奥运会之前，没有这么详细的规范，而在这次实际改造中，宽度被提到了85厘米，连运动员的流线都被加宽到了1米多。”
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比赛场地
更衣室设备齐全。
在北京赛区，国家游泳中心(简称“艾斯库伯”)和国家体育馆(简称“冰帆”)将分别承办轮椅冰壶和残奥会冰球项目。比赛期间，运动员从艾斯库伯北广场4号门入场。有一条80米长的之字形无障碍通道通往溜冰场。它的宽度可以容纳两辆轮椅。
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运动员的更衣室也很独特。“除了10个永久性运动员更衣室外，我们还改造了10个集装箱更衣室，灵活组合座位。“据冰无障碍改造的工作人员介绍，每个30平米左右的集装箱，其实是由四个小集装箱组成的。为了方便轮椅进出，采用自动门，更衣室入口处轮椅坡道坡度设为1: 16，设计双扶手。更衣室内部，卫生间、洗手池、淋浴设施一应俱全，简单易用，运动员在比赛过程中会感受到暖心的服务。
在冰帆，所有客梯都进行了无障碍改造，场馆内没有门槛。残疾人可以从各个入口直接进入比赛场地和看台。从运动员更衣室到比赛场地，将全部铺设模拟冰板，降低坡道坡度，以便运动员从更衣室滑入比赛场地。
体育场看台
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设置无障碍座椅
无障碍设施也不是运动员的专属。作为夏季奥运会场馆的再利用，冰立方和冰帆场馆的无障碍设施随着建设和改造同步升级，最好的看台留给了轮椅使用者。冰立方拆除了部分座位，在南北两侧保留看台，按照场馆总座位1.2%的比例为轮椅使用者提供无障碍座位，按照1: 1的比例设置陪护座位。冰帆新增了36个无障碍看台，做成阳台，分散在各个场馆的入口处，让观众更贴近冰球赛场。
汽车缆车
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供轮椅使用
在延庆赛区，国家高山滑雪中心建设了18个无障碍厕所、19部无障碍电梯和11条索道，其中
国家体育场(鸟巢)作为北京冬残奥会开闭幕式场馆，已完成5条无障碍运营线路建设，场馆内无障碍设施立足细节，处处彰显人文关怀。“开幕当天，冬残奥会运动员乘坐无障碍车辆到达落客区后，我们将在此临时设置25组无障碍坡道，方便轮椅运动员顺利‘落地’。”彭思田说，各国运动员下车后的等候区将设在离场馆仅几十米远的“附场”。记者看到，这里的出入口都安装了无障碍坡道，坡道的连接处都做了零高差处理，所以轮椅过坡时非常平稳防滑。
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智能厕所服务残疾人奥运动员
更令人惊喜的是，这里将新增10座智能无障碍厕所。把手放在门钮上，轻轻感受一下。会出现“车门即将自动打开，请照顾好孩子，以免夹伤”的中英文提示，然后后门会自动打开。卫生间方面，宽敞的回旋空间完全可以满足轮椅使用者的需求；右手边设有衣钩；挥动马桶盖也能自动更换；一边的垃圾桶也是波浪感应的；运动员可以在低矮的洗手池里一站式洗手、干手。
“这样的厕所有13个，其中3个在奥运公共服务区，为观众和工作人员服务，10个在北京颁奖广场。冬季残奥会过渡期间
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，这10间卫生间将全部平移到鸟巢附场，服务开闭幕式当天的运动员们。”彭四田解释。冬残奥村公寓楼设施无障碍
除了赛场，运动员们待的时间最久的地方莫过于冬残奥村。其中，北京冬残奥村将启用9栋完全满足无障碍需求的公寓楼接待运动员及随队官员。为了让大家住得舒服，残奥会房间均设置了完备的无障碍设施，室内门采用带有把手的平移门，开关、插座、镜子、窗户把手等也都采用低位设计，紧急按钮设在床头柜上方显眼之处，如遇突发情况可一键呼叫，信息直达中控室。另外，在冬奥会向冬残奥会转换期间，每张床的床脚将会调低。无障碍卫生间地面为防滑地面，设置两侧有安全抓杆的坐便器，洗手盆为高度80厘米的台式洗手盆，淋浴间为无障碍淋浴间，设置安全抓杆和淋浴凳等。
城市领域
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涉奥酒店设置无障碍客房
借助冬奥会和冬残奥会筹办契机，北京启动全市无障碍环境建设2019-2021年专项行动。经过近3年的努力，首都城市功能核心区、冬奥会冬残奥会赛事和服务保障相关区域基本实现无障碍化。通过对108个涉奥场所及周边区域进行多轮“体检”，25家冬奥定点医院、60家冬奥会签约饭店、7家冬残奥会签约饭店全部完成无障碍改造，涉奥场所周边1公里范围内9858个点位完成改造提升。位于奥林匹克园区附近的北京北辰洲际酒店既是奥林匹克大家庭酒店，也是残奥大家庭酒店。冬奥会之前，酒店就完成20间完全无障碍客房和9间轮椅友好型客房及酒店公共区域配套无障碍环境的改造。改造后，完全无障碍客房空间大、装修时尚、设施齐全，实现了“全坡化”“全圆角”“全低位”。“我们把床的高度从65厘米降到了45厘米，和轮椅高度是持平的。茶几和桌子拉开距离，为轮椅留出回转空间。”酒店相关负责人介绍，卫生间也完全满足无障碍要求，增设可渗水的淋浴凳、可视温度喷淋等，洗漱台容膝空间很充足，台面上还有扶手。
公共交通解决连“点”成“线”难题
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以往，许多无障碍设施解决了“有”的问题，但尚未达到“好”的程度;解决了“点”的问题，但没有连成“线”，这一点在交通出行上尤为明显。在无障碍环境建设专项行动中，本市印发《北京市市管城市道路无障碍改造精细化标准图集》，对盲道遇障碍物通行路径、公交站台无障碍设置等内容细化明确，督促指导城市道路各项无障碍元素整治工作。依照这个标准，本市试点完成前门东大街和东三环辅路两条无障碍示范路治理工作，并邀请残联监督员进行现场体验监督。3年来，全市修复盲道26123处、人行横道6597处;改造人行天桥和地下通道35个，城市全域主要道路盲道基本“无断点”、缘石坡道基本“零高差”。针对“轮椅乘车”难题，全市改造了2701个公交枢纽、公交站台、地铁站、公共停车场，12242辆公交车配备无障碍导板等设施，占城区公交车总数80.12%。轨道交通方面，地铁1、2号线等老线车站更新59部爬楼车和142部轮椅升降平台。更多残疾人、老年人可以独立出行了。
街边门店打通“最后一公里”
其实，对于许多残疾人朋友而言，活动最多的地方还是小区周边不远的地方。“各区在整改过程中发现，小区里面、街边门店无障碍设施恰恰是老百姓最关注的地方。”市残联相关负责人坦言。为此，北京对老旧小区实行“菜单式”改造，加装电梯等无障碍设施改造成为常规性项目。全市2.95万栋老旧住宅楼加装了扶手、单元门口进行坡化，改造街边“七小”门店2.43万个，努力解决家门口“最后一公里”的无障碍问题。劲松北社区大约4000多户、9000多人，其中老人就占了30%以上。“居民对完善无障碍设施、提升社区环境等呼声很高。”劲松街道工委书记杨丙章介绍，对此，街道以劲松北社区为试点，探索推进老旧小区综合改造和有机更新，无障碍改造也被纳入其中。如今，社区里的超市、理发店等门口都设置了无障碍坡道，加装了防滑的扶手。北侧小花园里的座椅高度提升至45厘米，还加装了环状扶手，残疾人、老年人起坐更方便，另外，桌椅角部打磨圆滑，进行了防撞包裹，避免安全隐患。街道残联为社区采购了电动轮椅和爬楼机，帮行动不便的老年人、残疾人克服楼梯障碍，通过人为协助软施工的方式配合无障碍环境的改造。王府井大街是东城区重点打造的无障碍商圈之一，在这条不足一千米的大街上密布着许多小门店。无障碍环境提升从细微处入手，大街南侧的盛锡福、步瀛斋、吴裕泰、肯德基等门店，因为门口改造空间有限，无法每个店都建出入口坡道，于是加装了一体化坡道。一头一尾两个坡道，市民可以通达近10家门店，解决了一排商店的无障碍难题。对于受条件所限、无法进行改造的门店，主要采用可移动无障碍坡道来替代，并配合张贴了爱心服务电话，给足了大家安全感。
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