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原标题：万余消费者投诉欧莱雅“虚假宣传”，李佳琪和维雅均暂停合作。

(观察者网消息)“双11”活动刚结束，“欧莱雅”就被指虚假宣传，冲上微博热搜。有消费者投诉巴黎欧莱雅，称品牌微博宣传安瓿面膜在李佳琪直播间的折扣是“全年最佳”。这样一来，巴黎欧莱雅，双11自己的直播间价格便宜了很多，50个同类型口罩的差价超过了100元。

截至11月17日19时，已有1万多名消费者向巴黎欧莱雅投诉“黑猫”(新浪旗下消费服务平台)存在“欺骗消费者”行为，要求退还差价。

17日晚20点，李佳琪和维雅的直播间相继发布回应声明称，如果巴黎欧莱雅在24小时后仍未给出合理解决方案，双方直播间将采用自付费用方案对消费者进行补偿。在此事得到妥善解决之前，与巴黎欧莱雅官方旗舰店的所有合作将暂停在两个直播间之间。

10月底，巴黎欧莱雅的一瓶口罩在李佳琪和维雅的直播间预售，50个口罩售价429元。

支付定金后，部分消费者在11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后将低至368.94元。

但是很多消费者发现，欧莱雅官方旗舰店从11月1日到3日连续发布了大量999减200元的优惠券。因此，在消费者曝光的订单界面上，收到优惠券的用户可以在欧莱雅官方旗舰店的直播间以最低257.7元的价格购买50个同类型口罩。

来源：黑猫投诉

@巴黎欧莱雅微博编辑记录显示，10月20日在李佳琪直播销售的安平面膜官方公告为“全年最高强度”，双十一当天删除此声明。目前该微博不再展示。

争议过后，很多消费者向欧莱雅官方旗舰店李佳琪实景房和维雅实景房投诉。

对此，欧莱雅官方旗舰店的一位客服回应称，由于促销活动不规律，不同活动的价格会有所变化。针对部分消费者要求退还差价的问题，客服表示，消费者需要提供优惠券录制屏进行验证。

另据《北京商报》报道，11月17日，欧莱雅官方旗舰店的一位客服回应消费者要求退还差价，直言：“李佳琪是不是说低价就是低价？李佳琪只是一名工人，他说任何折扣也是由官方活动策划方决定的。”客服还表示，小红书里说差价可以退的说法是“谣言”。

相关言论进一步发酵舆论，针对欧莱雅的投诉数量也激增。在“黑猫”(新浪旗下消费服务平台)上，截至11月17日19: 00，超过1.3万名用户集体投诉欧莱雅“虚假宣传”和“退款不歧视”。

11月17日晚20点14分，@李佳琪直播官方微博发布声明称，欧莱雅宣传李佳琪直播间是全年最大的努力，但用户可以在品牌方直播间以更低的价格买到同样的产品。“这对于入住客厅、信任客厅、预售第一天就在客厅购买产品的消费者是不公平的。”

@李佳琪直播官方微博称，双方已经进行了多轮谈判，但欧莱雅方面尚未给出明确的解决方案。如果24小时后品牌方仍未给出合理的解决方案，李佳琪直播工作室将给予消费者相应的补偿方案。

Viya Live Room官方微博@ Viya惊喜社随即发布声明称，巴黎欧莱雅品牌表示会在24小时内拿出最终解决方案，并承诺如果品牌在24小时后没有合理的解决方案，将使用Viya Live Room的底图对消费者进行相应补偿。

当晚，李佳琪和薇娅的个人微博都转发了各自直播间的声明。在问题得到妥善解决之前，b

企业查App显示，欧莱雅(中国)有限公司成立于2000年9月，法定代表人为Fabrice MEGARBANE，注册资本约5800.95万美元，由欧莱雅有限公司全资拥有

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